FAdministración: PrOcEsO dE cOmUnIcAcIóN

En el proceso de comunicación existen muchas teorías, sin embargo son pioneros de la misma Harold Lasswell, Claude Shannon y Warren Weaver.
Lasswell sugirió cinco preguntas esenciales para ayudar el proceso de comunicación como son:
1. ¿Quién?: Fuente/originadora del mensaje
2. ¿Qué dice?: Símbolos verbales y no verbales que constituyen el mensaje.
3. ¿En qué canal?: Selección de la transmisión de la información (hablada, escrita, etc.).
4. ¿A quién?: Receptor intencional o no intencional del mensaje.
5. ¿A efecto de qué?: ¿Es el mensaje interpretado con exactitud y se actúa en forma adecuada?

El modelo de comunicación presentado por Shannon y Weaver conta de:

Paso 1. Transmisor – planificador: planeación del proceso de comunicación, se debe conceptualizar mentalmente el mensaje antes de enviarlo.
Paso 2. Codificación: es la “envoltura” mental del mensaje de comunicación. Selección del medio a través del cual se comunicará el mensaje planeado.
Paso 3. El mensaje y el medio: es la verdadera transmisión física del mensaje; acto de hablar, escribir, realizar ademanes, etc.
Paso 4. Recepción: es la recepción física del mensaje (escuchar, ver, sentir, comprender, etc.)
Paso 5 y 6. Decodificación y respuesta: decodificación es la interpretación del mensaje por parte del receptor, implica un proceso mental que formular preguntas y contestarlas para poder saber que entendí y de que manera voy a responder al mensaje.
Paso 7. Retroalimentación: es la reacción del receptor al mensaje, es una forma de comunicación al transmisor y sigue el mismo proceso inicial de comunicación.
Ruido. Elemento y actividad que confunde o hace más difícil el proceso de comunicación.