ESTE ES UN EJEMPLO DE COMO SE PRESENTARON LA NATURALEZA DE LAS DIFERENCIAS Y LOS FACTORES DEL ¿POR QUÉ? EN EL CASO VISTO EN CLASE CON VIDEO PRESENTADO.
jueves, 29 de octubre de 2009
TeCnOlOgÍa
Hoy en día la tecnología está haciendo más fácil y accesible la comunicación; sin embargo, cabe destacar que no todas las personas aceptan con el mismo entusiasmo la idea de emplear herramientas tecnológicas como las que ahora se están convirtiendo en medios masivos tales como Internet y las múltiples herramientas con las que cuenta como son redes sociales (Facebook, twitter, hi5, my space, blogspot, etc.) el correo electrónico y la mensajería instantánea.
Es evidente que ante toda innovación tecnológica siempre aparece la resistencia al cambio con sus diferentes variantes, pero es nuestro deber como futuros profesionales y actuales universitarios adherirnos al uso de las mismas, puesto que tenemos que estar a la vanguardia y seguir las tendencias que nos van a permitir establecer comunicación con nuestros jefes y/o subordinados.
En mi opinión aunque es bueno que ahorremos tiempo, costos y otros elementos al utilizar tecnología como forma de comunicación, también se genera una desventaja, como es el perder ese toque en el que se realiza una interacción persona a persona y donde podemos ver mediante la observación de sus movimientos corporales si realmente está sintiendo o pensando lo que expresa, cosa que nos limita el uso de las computadoras.
Es evidente que ante toda innovación tecnológica siempre aparece la resistencia al cambio con sus diferentes variantes, pero es nuestro deber como futuros profesionales y actuales universitarios adherirnos al uso de las mismas, puesto que tenemos que estar a la vanguardia y seguir las tendencias que nos van a permitir establecer comunicación con nuestros jefes y/o subordinados.
En mi opinión aunque es bueno que ahorremos tiempo, costos y otros elementos al utilizar tecnología como forma de comunicación, también se genera una desventaja, como es el perder ese toque en el que se realiza una interacción persona a persona y donde podemos ver mediante la observación de sus movimientos corporales si realmente está sintiendo o pensando lo que expresa, cosa que nos limita el uso de las computadoras.
CoMuNiCaCiÓn AsErTiVa Y nO vErBaL
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere decir "Afirmación de la certeza de una cosa", de ahí podemos ver que está relacionada con la firmeza y la certeza o veracidad, y podemos deducir que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza.Ser asertivo es la relación con nuestra consciencia de nosotros mismos primero, de quienes nos rodean, y del medio en que nos desenvolvemos. Al hacer referencia a la asertividad nos referimos a una forma para interactuar efectivamente en cualquier situación, incluyendo aquellos momentos en las relaciones entre los seres humanos que representan un reto para quien envía un mensaje, debido a que a través de éste se puede confrontar o incomodar a quien lo recibe.
Ser asertivo implica:
· Tener una comunicación intrapersonal muy efectiva consigo mismo: Ser conscientes de nuestros pensamientos, sentimientos, motivaciones, necesidades y deseos sin juzgarlos, administrar nuestras emociones y asumir la situación de manera responsable.
· Encontrar el valor que se tiene por quien se es, la consciencia de ser tan importantes como cualquier otra persona en este planeta. No más importantes, pero tampoco menos, ni el mejor ni el peor. Es administrar nuestras emociones y asumir la situación de manera responsable.
· Saberse y sentirse bien por los talentos recibidos y por las cualidades desarrolladas. Es reconocer que nuestra inteligencia es suficiente para valorar nuestras situaciones, y tomar decisiones sin necesidad de la aprobación de otros.
· Haber aprendido a reconocerse, y esto representa tener una imagen positiva de si misma(o), y un sentimiento positivo que se han logrado a través de un aprendizaje continuo, idealmente el ser asertivos debería de llevarnos a trabajar conscientemente hacia una solución de "Ganar – Ganar” esto significa asegurarnos que todas las partes involucradas encuentren satisfacción a sus necesidades tanto como sea posible.
· Es un sentido de igualdad fundamental en todo. Es también la disposición a sintonizarnos con la experiencia de otros sin saltar a conclusiones ni juicios acerca de ellos o nosotros, desarrollar la habilidad de aplicar el raciocinio derivado de la experiencia para tomar decisiones responsables y beneficiosas.
· Es la disposición de lograr lo que deseamos manteniéndonos conscientes que los resultados dependen de muchos factores, sin embargo es válido mantenernos flexibles al elegir y si es necesario permitirnos cambiar de opinión.
· Es asumir riesgos calculados, pero sin evadir la realidad, aceptar que existen situaciones más allá de nuestro control, y mantenernos confiados que al permanecer centrados en aquellas que si podemos influenciar, la mayoría de nuestras necesidades serán satisfechas.
· La asertividad es innata y aprendida. De manera que el camino hacia la asertividad, puede convertirse en un aprendizaje, un proceso nuevo de descubrimiento de las potencialidades que se tienen en una relación consigo mismo es un comportamiento aprendido. Si corremos con la suerte de contar con buenos modelos de personas asertivas durante nuestra infancia, será natural para nosotros desarrollar ese hábito.
Fuente de consulta:
MaNeJo De CoNfLiCtOs
En todas parte por falta de comunicación, por mala interpretación de la información o hasta por causa del estrés constantemente se generan conflictos, sin embargo lo importante es que después de su detección no se debe formar parte de algún bando o mostrar preferencia por alguno de ellos, lo ideal es encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto; es decir, poder apoyar a los colaboradores para que resuelvan inicialmente ellos mismos el conflicto antes de intentar intervenir.
Si después de que se alienta a las partes en disputa a resolver el problema o negociar la solución se nota que no llegan a acuerdo alguno, es momento de intervenir, de igual manera sin tendencia de apoyo a alguna parte en especial.
El manejo de conflictos se considera, por especialistas del “management”, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje.
Fisher, uno de los especialistas más conocidos en el tema de negociaciones dice: “...el conflicto de intereses en una industria en crecimiento. Todas las personas quieren participar en decisiones sobre problemas que les afectan; pero cada vez menos personas están dispuestas a aceptar decisiones dictadas por otros...”.
En los textos sobre “Administración”, o “Comportamiento organizacional” se identifican tres tipos de conflictos: los intrapersonales, que surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones “dentro” de las personas; interpersonales, que surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas. Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos, etc.
Si después de que se alienta a las partes en disputa a resolver el problema o negociar la solución se nota que no llegan a acuerdo alguno, es momento de intervenir, de igual manera sin tendencia de apoyo a alguna parte en especial.
El manejo de conflictos se considera, por especialistas del “management”, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje.
Fisher, uno de los especialistas más conocidos en el tema de negociaciones dice: “...el conflicto de intereses en una industria en crecimiento. Todas las personas quieren participar en decisiones sobre problemas que les afectan; pero cada vez menos personas están dispuestas a aceptar decisiones dictadas por otros...”.
En los textos sobre “Administración”, o “Comportamiento organizacional” se identifican tres tipos de conflictos: los intrapersonales, que surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones “dentro” de las personas; interpersonales, que surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas. Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos, etc.
Fuente de consulta: http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/manejo-de-conflictos-para-una-direccion-efectiva.htm
CoAcHiNg
El coaching es un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u organización. Está destinado a lograr a la vez la eficacia en los resultados y la motivación y satisfacción personal de los trabajadores, cualquiera que sea su nivel. El coaching es una acción directa sobre las personas que son los verdaderos autores y responsables de la competitividad empresarial.El coaching es un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u organización.
Está destinado a lograr a la vez la eficacia en los resultados y la motivación y satisfacción personal de los trabajadores, cualquiera que sea su nivel.
El coaching es una acción directa sobre las personas que son los verdaderos autores y responsables de la competitividad empresarial.
Según el reconocido autor Enrique Benjamín Franklin Fincowsky coaching es “apoyo basado en el diálogo con el objetivo de ayudar a otros a ser más efectivo y a alcanzar todo su potencial en el trabajo”; para él un mentor es la “persona que s e encarga de ayudar a que los empleados reciban consejos valiosos sobre los papeles que deben desempeñar y los comportamientos que han de evitar”.
el coaching sabe que un equipo necesita una organización en la que cada uno conoce y asume los objetivos comunes; implica una disciplina libremente consentida a los procedimientos y normas necesarias para la eficacia del conjunto. Y como nadie lucha tanto por una organización como cuando ha contribuido a crearla, el coaching ayuda a los miembros del grupo a definirla, estructurarla y a ponerla en marcha.
El coaching es como el psicólogo del grupo, ayuda a los miembros a afirmar y estructurar la personalidad de la empresa, pero nunca se sustituye a ella. Es directivo en la forma, pero no en el fondo. Aporta metodología y experiencia pero su propósito es ayudar a la empresa a madurar (en el sentido grupal) y desaparecer después de su misión de asistencia.
Fuentes de consulta:
FRANKLIN F. Enrique Benjamín, Organización de empresas, 3ª Edición, McGraw Hill, México 2009.
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/63/coach.htm
ReTrOaLiMeNtAcIóN
La retroalimentación es la última fase del proceso de comunicación, sine embargo, sigue el mismo proceso de paso por paso que en la secuencia inicial del transmisor.
La reacción del receptor al mensaje es una forma de comunicación al transmisor. La retroalimentación puede ser escrita o hablada, con señales o proporcionada por otros medios.
Todas las reacciones condiciona al transmisor del mensaje inicial (mismo que ahora se convierte en receptor) para una subsecuente respuesta a ala comunicación.
Por ejemplo, si el profesor dice: “La próxima clase habrá un examen”, es evidente que tendrá que haber una repuesta por parte de los alumnos, al cuestionar al profesor “¿Qué temas abordará el examen?” y al tiempo existirá una retroalimentación del profesor que contestará a esta última interrogante: “Los temas que se comprenderán serán comunicación, coaching, liderazgo y motivación”
Otro ejemplo es el de un ama de casa dando instrucciones a un jardinero y el jardinero diciendo lo que entendió y comentándole lo que puede o no hacer; por lo que se establecerá una conversación.
Fuente de consulta: TERRY & FRANKLIN, Principios de Administración, Editorial CECSA, México 2006
BaRrErAs De La CoMuNiCaCiÓn
Existe una infinidad de barreras que limitan la comunicación, o la comunicación efectiva, éstas causan interrupciones en el intercambio de la información.
Algunas de las principales barreras a las que los administradores nos enfrentaremos en el campo laboral son:
*Falta de franqueza
*Filtración
*Grado de motivación
*Pensamiento de esto o…
*Suposiciones
*Reacciones precipitadas
*Temor
*Lenguaje
*Restricciones de tiempo
*Percepción
*Estereotipos
*Efecto de halo
*Proyección
*Mejoramiento de la percepción
*Baja habilidad de escuchar
Son muchas las limitantes o barreras que se establecen dentro de la comunicación, sin embargo si como administradores queremos transmitir nuestras ideas a los asociados tenemos que tratar de ser claros precisos y dar un poco de accesibilidad para apoyarlos; sin caer en el libertinaje.
Fuente de consulta: TERRY & FRANKLIN, Principios de Administración, Editorial CECSA, México 2006.
PrOcEsO dE cOmUnIcAcIóN
En el proceso de comunicación existen muchas teorías, sin embargo son pioneros de la misma Harold Lasswell, Claude Shannon y Warren Weaver.
Lasswell sugirió cinco preguntas esenciales para ayudar el proceso de comunicación como son:
1. ¿Quién?: Fuente/originadora del mensaje
2. ¿Qué dice?: Símbolos verbales y no verbales que constituyen el mensaje.
3. ¿En qué canal?: Selección de la transmisión de la información (hablada, escrita, etc.).
4. ¿A quién?: Receptor intencional o no intencional del mensaje.
5. ¿A efecto de qué?: ¿Es el mensaje interpretado con exactitud y se actúa en forma adecuada?
El modelo de comunicación presentado por Shannon y Weaver conta de:
Lasswell sugirió cinco preguntas esenciales para ayudar el proceso de comunicación como son:
1. ¿Quién?: Fuente/originadora del mensaje
2. ¿Qué dice?: Símbolos verbales y no verbales que constituyen el mensaje.
3. ¿En qué canal?: Selección de la transmisión de la información (hablada, escrita, etc.).
4. ¿A quién?: Receptor intencional o no intencional del mensaje.
5. ¿A efecto de qué?: ¿Es el mensaje interpretado con exactitud y se actúa en forma adecuada?
El modelo de comunicación presentado por Shannon y Weaver conta de:
Paso 1. Transmisor – planificador: planeación del proceso de comunicación, se debe conceptualizar mentalmente el mensaje antes de enviarlo.
Paso 2. Codificación: es la “envoltura” mental del mensaje de comunicación. Selección del medio a través del cual se comunicará el mensaje planeado.
Paso 3. El mensaje y el medio: es la verdadera transmisión física del mensaje; acto de hablar, escribir, realizar ademanes, etc.
Paso 4. Recepción: es la recepción física del mensaje (escuchar, ver, sentir, comprender, etc.)
Paso 5 y 6. Decodificación y respuesta: decodificación es la interpretación del mensaje por parte del receptor, implica un proceso mental que formular preguntas y contestarlas para poder saber que entendí y de que manera voy a responder al mensaje.
Paso 7. Retroalimentación: es la reacción del receptor al mensaje, es una forma de comunicación al transmisor y sigue el mismo proceso inicial de comunicación.
Ruido. Elemento y actividad que confunde o hace más difícil el proceso de comunicación.
Fuente de consulta: TERRY & FRANKLIN, Principios de Administración, Editorial CECSA, México 2006.
CoMuNiCaCiÓn
La comunicación es un elemento que facilita la interacción entre las personas, principalmente es una herramienta que permite que la función administrativa pueda ser llevada a cabo.
La comunicación ayuda a que la planeación administrativa sea bien ejecutada, y que finalmente en la organización exista un control de las acciones emprendidas.
Comunicar es hacer saber alguna cosa a alguien, informar con el fin de que el receptor del menaje interprete los datos o información recibidos, los procese y de una respuesta o retroalimentación a la cuestión planteada, con el fin que se resuelva alguna problemática o simplemente para dar a conocer algún evento o cosa.
Es importante destacar que tanto el proceso de comunicación como el de retroalimentación se basan en la misma secuencia de pasos.
Dentro de la organización básicamente existen dos tipos de comunicación bien definidos; por una parte la formal y por otra la informal.
Con la comunicación formal se hace referencia a la cadena de mando de la organización, la trayectoria de éste tipo de comunicación está prescrita y estipulada en la designación formal y la sanción oficial.
La comunicación informal por otro lado es aquella que se conoce como rumor, es una forma de complementar la comunicación formal y sin embargo aunque esta se genera por relaciones afectivas o de amistad dentro de la organización, muchas veces esta tiene más peso que la formal; es por ello que un administrador debe tener la habilidad de poder aprovecharla a su favor y así poder cumplir con sus objetivos.
La comunicación ayuda a que la planeación administrativa sea bien ejecutada, y que finalmente en la organización exista un control de las acciones emprendidas.
Comunicar es hacer saber alguna cosa a alguien, informar con el fin de que el receptor del menaje interprete los datos o información recibidos, los procese y de una respuesta o retroalimentación a la cuestión planteada, con el fin que se resuelva alguna problemática o simplemente para dar a conocer algún evento o cosa.
Es importante destacar que tanto el proceso de comunicación como el de retroalimentación se basan en la misma secuencia de pasos.
Dentro de la organización básicamente existen dos tipos de comunicación bien definidos; por una parte la formal y por otra la informal.
Con la comunicación formal se hace referencia a la cadena de mando de la organización, la trayectoria de éste tipo de comunicación está prescrita y estipulada en la designación formal y la sanción oficial.
La comunicación informal por otro lado es aquella que se conoce como rumor, es una forma de complementar la comunicación formal y sin embargo aunque esta se genera por relaciones afectivas o de amistad dentro de la organización, muchas veces esta tiene más peso que la formal; es por ello que un administrador debe tener la habilidad de poder aprovecharla a su favor y así poder cumplir con sus objetivos.
Fuente de consulta: TERRY & FRANKLIN, Principios de Administración, Editorial CECSA, México 2006.
HaBiLiDaDeS De NeGoCiAcIóN
Para Poder hablar de las habilidades de negociación, primero se tiene que tener bien presente, ¿Qué es negociar?, es por ello que a continuación expondré una definición personal de negociación, para después hacer referencia a algunos autores.En mi opinión negociar es tener un arreglo entre dos o incluso más partes donde intervienen los puntos de vista de todos y las ventajas y desventajas que traerá con ello el elegir o no determinada alternativa o toma de decisión. En una negociación es importante que ambas partes estén de acuerdo y que ambas obtengas beneficios. Sin embargo por lo general siempre es una persona la que se beneficia mayoritariamente.
Es necesario que como administradores desarrollemos habilidades que nos conduzcan a la correcta selección de alternativas necesarias para la adecuada toma de decisiones, puesto que, en nuestras manos estará el destino de muchas empresas o personas que en ellas laboran.
Para Sergio Hernández y Rodríguez, negociar es la acción para intentar obtener lo que se quiere sin necesidad de pelear o crear conflictos o arte de generar soluciones creativas ante problemas e intereses y percepciones divergentes que satisfagan a las partes involucradas sin afectar la misión de la organización.
Negociación puede entenderse también como el proceso mediante el cual dos o más personas buscan llegar a un acuerdo respecto a un asunto determinado.
Lo importante finalmente no es tener un concepto de negociación, sino poder llevarlo a la práctica y cumplir con tratar de obtener un buen resultado con ello.
Fuente: Hernández y Rodríguez, Sergio. Introducción a la Administración. Mc Graw Hill Interamericana, México 2006.
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